Política de Entrega

As peças da Sanja Wood Design são produzidas sob encomenda. O prazo de produção e o prazo de transporte são etapas distintas. Seus prazos, o valor do frete, a cobertura do destino e a forma de envio serão confirmados por escrito e aceitos por você antes do pagamento, no atendimento pelo Instagram.

Não há prazo fixo de produção ou transporte válido para todos os pedidos nem promessa irrestrita de entrega em todo o território nacional. As condições dependem da peça, da personalização e do destino, sempre respeitando a oferta confirmada.

Antes da confirmação, confira o endereço de entrega, o destinatário e os detalhes da personalização, incluindo textos e cores combinados. Avise pelos canais de atendimento se precisar corrigir algo; a possibilidade de alteração será avaliada conforme a etapa do pedido, sem afastar os direitos legais.

Você pode acompanhar produção e envio pelos canais de atendimento. Quando a modalidade contratada oferecer rastreamento, os dados disponíveis serão fornecidos. A retirada de uma peça somente ocorre se previamente combinada, com local e condições confirmados; o endereço para correspondência não estabelece retirada automática.

A loja tratará eventuais atrasos ou extravio com você e com o serviço de envio, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de resolver o problema com a transportadora. Informaremos o que for apurado e buscaremos a solução de acordo com a oferta e a legislação.

Em caso de descumprimento da oferta, são preservadas as opções legais do consumidor: exigir o cumprimento, aceitar produto ou prestação equivalente, ou rescindir a contratação com restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados quando cabível, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Você não é obrigado a aceitar novo prazo ou solução equivalente.

Ao receber, confira a peça e, se identificar avaria ou divergência, avise a loja para que possamos orientar o atendimento. Se possível, guarde a embalagem e registre fotos para auxiliar a avaliação. Recusar uma entrega visivelmente danificada pode facilitar o registro, mas não é obrigatório para preservar seus direitos; não exigimos vídeo de abertura.

A aceitação da entrega não representa renúncia à garantia legal. Os procedimentos de devolução e as soluções para vícios ou divergências seguem a Política de Reembolso e o Código de Defesa do Consumidor.